希望不同品牌4S店软硬件差距越来越小

发表于:2022-08-10 05:17:34 来源:8亿彩最新版 作者:8亿彩app下载

  记者走访过很多不同品牌的4S店,它们大多集中在某些汽车市场或汽车城里,旁边都会有或多或少的竞争者。给记者印象很深的是,越是品牌知名度高、硬件条件好、销售情况不错的品牌,4S店内销售人员的服务反而越不尽如人意。

  相反,非强势品牌、没有强有力竞争车型的品牌经销店,虽然硬件条件差了些,销售人员却大多在努力通过他们的服务来弥补这些不足。

  当然,上述结论并不绝对,也有不少软硬件兼备的4S店给记者留下不错的印象。有些店有较强的服务意识,注重与客户的交流,让人心情舒畅;有些店却有欠缺,让人能明显感觉到销售人员笑容背后淡淡的冷漠,使人产生距离感。

  在记者走访的4S店中,印象比较深的是上海通用和广州本田。销售人员不仅热情,而且相当专业,整个服务过程非常规范,也给人信任感。此外,上海大众4S店销售人员的服务也可圈可点,令人满意。可见,合资品牌在整个服务体系上还是相对成熟的,有不少值得自主品牌学习和借鉴的地方。

  整个走访过程中,记者还有一个明显的感觉,就是4S店的标准化程度较高,但个性化服务较少,特别是人性化服务。市场竞争如此激烈,同质化的服务显然不能满足客户个性化的消费需求。

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